微笑是一个人最富有魅力的肢体语言，它代表着友好、愉悦、善意等一切积极乐观的精神。微笑，时不分四季，地不论南北，只要有人的地方，微笑之花都会绽放。
微笑是一门极具魅力的人生哲学，一个新生儿第一次在睡梦中露出无意识的甜甜微笑的时候，母亲总是想骄傲地告诉世界上所有人“我的孩子会笑呢！”，一个学童在遇到学习中的难题时，母亲的一个肯定的微笑往往能给他增添巨大的正能量！同样，一个对你微笑的人，必能体现出她的热情、修养和魅力，从而得到他人的信任和尊重。
患者来到医院，本身在生理、心理上就承受了一定的压力，面对对环境的陌生、对医院的恐惧，如果我们的工作人员能够微笑的对她说“有什么需要帮忙的吗？”那么，因为这张笑而可亲的脸，马上就会让患者消除之前的顾虑。
真的有这样一支团队，她们用甜美的微笑、细腻的语言春风细雨般地滋润着每一位来院的患者，付出100分的微笑，收获100分的满意。这就是由“罗佩瑜、梁巧玲、冯美玲、陈穗琳、梁肖仪”五位金花组成的我们医院的窗口团队——门诊客户服务中心。
我也有幸用镜头记录下了其中一朵金花（罗佩瑜）自然而灿烂的微笑。
注：该摄影作品《微笑100 满意100》获广州市第一人民医院2013年“我的美丽市一”随心拍之“市一笑脸”活动三等奖
从2013年8月底卢少文护长接管和重新组建客服中心以来，9至12月份医务科有记录的投诉比头两个四月的平均数（1-4月，5-8月）减少了39.5%。而从未接到患者对这支新队伍的态度、业务进行过投诉。卢护长对这支队伍有着严格的要求，细致到宣传板摆放的位置、意见本每日的答复、姑娘们的仪容仪表等等都有要求。对待患者的疑虑与不满，她们都有一种理念“今日之事勿拖明天”“能在客服中心现场为患者解答和解决的就不必让患者投诉到上级部门”，因此能够十分高效地将小的投诉当场处理掉，当场处理不了的也会微笑着向病人耐心解释，寻求其它解决途径，赢得了病人的连连称赞。
她们之中，有工作了三十多年的退休老护长，有总院盘松楼的礼仪形象大使，有人漂亮技术一流的年轻护士妈妈，有九零后的年轻助护，也有曾经是外行现在对医院了如指掌的导诊。也许没有人了解她们的真实情况，只知道通过她们，能更捷径地获取所需要的信息，只知道她们的微笑服务是爱心的体现，信任的传递。
记得有一次梁巧玲喉咙化脓了嗓子说不出话，打的一杯水不到一个小时就喝完了，同事们各个都在忙没办法走开，她就不忍心丢下忙碌的团队再去打点水让嗓子歇会儿，仍然坚持在工作岗位上，现场很吵，许多老人家听不清说话需要客服人员很大声说话才能听清，她就这么一直坚持到两个小时后最后一位患者打印完验单有空走开了才去开药，最后声带完全都发不出音来了。我问她，“为什么不早点去喝口水歇一歇？打水也不是太远。”她只回了我一个淡淡的微笑“大家都忙嘛，不想病人等那么久”。
还有一次一位外国友人和他的女朋友来我院看病，因为不会讲中文，进门在挂号环节就出现了问题，这时我们英语口语流利的罗佩瑜微笑迎了上去，除了帮助外国友人顺利挂上了号，还主动帮助他们进行了全程导诊服务。外国友人对我们的服务非常满意，他在《服务赞扬本》上写道“Thank you so much for assisting my grilfriend and I with our visit to the hospital,her help is much appriciated!”外国友人对我们的肯定增加了我们对全面化服务的信心。随着南沙自贸区获批的日子不断临近，在未来地处珠三角几何中心的我们一定会接触到越来越多的国际病患，培养一批像罗佩瑜一样优秀的客服接待人员也是非常迫切的。
在客服，站着的时间比坐着的时间长，说话的时间比嘴巴闲着的时间长，笑着的时间比板着脸面无表情的时间长。跟其它女孩子一样，她们也偶尔会抱怨一下，但是从来不往心里去，从来不计较谁比谁干的活多，谁比谁拿的钱少，团结，合作，积极，向上，这就是我眼里的她们——一支有朝气、有活力、有笑脸的团队！
（作者：医务科 郑媛）
