《辞海》是这样解释“宣传”的——宣布、传播，公开说出来；现在一般认为“宣传”是个体或团体借助于各种媒介表达自己的观念或主张，以影响受众的态度和思想的社会活动。有幸从事医院宣传工作，在我看来，医院宣传即是利用各种渠道向社会树立医院形象、传播医院文化及健康教育知识，最终服务于人民群众健康事业的一种社会活动。所以，我认为，要在社会上树立医院的正面形象，必须重视医院的宣传工作。
医院形象是医院识别系统的综合。每一个医院都有自己的宗旨标志、就医环境布置、设施设备管理、诊疗技术水平，所显示的形象也不尽相同。我认为，形象分为有形形象与无形形象，有形形象即是外在的形象，是看得见摸得着的东西；无形形象则是一种看法、观念和态度。有形形象最终服务于无形形象，所有外观上的善和美，最终指向的是观念上的好。医院形象体现为对患者的亲和力、对人才的吸引力、对员工的凝聚力，其重要性不言而喻。对医院来说，医疗技术实力与服务水平是树立医院形象的最重要途径，酒香不怕巷子深，能够最好地解决百姓难题，口碑自然会有。然而，若能做好宣传工作，从有形与无形形象两方面入手，就能为医院形象添砖加瓦，甚至能收到事半功倍的效果。
向社会展示一个良好的外在形象，要提升医院VI（视觉识别）系统。VI系统的要素很多，基础的如医院名字、院徽、院训等，具体要素包括建筑物外观、庭院绿化、室内布局与装修、标识导向系统、家具及被服、员工衣着制服、交通工具、包装广告等。其中包装广告，与有形形象和无形形象都有关，可以说有形的形象只是无形形象的形式，包装和广告的内容才是最重要的，能够构建观念上的形象。
如何提升医院VI系统、树立有形无形、形象呢？可以从人事物这三个方面来分析。人是对内的要素，也是最能动的要素。只有提高员工的素质、加强教育培训与团队建设、做到员工精神理念的融合，才能完成其它方面的工作。这里不再赘述。事是对外的要素，也是与我的工作密切相关的要素。物是VI系统最直接的要素，需要多个职能部门协作完成。下面分别阐述。
在对外宣传上，要做到传播方式的多样化。一是提高公关危机意识，及时有效处理公关危机，建立新闻发言人制度，必要时联系公关公司。二是多组织公益活动，及时宣传报道。公益活动本身的实质内容由医务科决定，宣传工作人员做好活动预告、宣教资料制作与活动情况报道等工作。三是做好院内的广告宣传，内容包括医院、科室、医生的介绍，就医流程，医保政策，各科健康宣教知识等；形式上包括宣传栏、展架展板、宣传册子等。四是发挥自媒体优势。在网络发达的今天，宣传工作要重视终端宣传。充分利用网站、微博、微信等平台的强大功能，及时有效地传播医院动态及健康知识，持续地扩大知名度及影响力。五是处理好外媒关系，与新闻媒体合作。与新闻界建立良好人际关系，主动及时有针对性地向媒体提供材料，在保证真实公平的情况下达到与外媒的双赢。
在VI系统方面，我院宣传工作主要涉及到标识导向的系统及包装广告，其它的工作需由其它职能科室主导。标识导向与包装广告有三大原则：实用、美观、统一。这里的统一指风格统一，既要求标识导向系统与包装广告系统内部的统一，又要求与建筑布局、室内装修等统一。值得一提的是，因为建筑与装修先行，所以对后期的标识导向与包装影响很大。如果在布局与装修上更加合理，则标识导向与包装的工作会更加顺利。有条件的时候应当考虑标识导向与建筑装修结合设计，共同研究形式与颜色管理。
怎样做好宣传工作？首先要求工作人员有敏锐的宣传意识和扎实的基本功。其次，形成组织架构，是对宣传工作的最大支持。医院是由多个科室组成的，宣传工作涉及到方方面面，没有一定的通讯员队伍，医院宣传工作不可能做得出色。每个科室必须有一名以上的通讯员，及时有效地提供本科室的宣传动态，协助维护医院网站，利用自媒体开展所在科室的宣传。为保证通讯队伍有效运作，应建立严格的通讯员制度，组织教育及培训。再次，全院上下，特别是医护人员，应强化宣传意识。医院的宣传不只是宣传部门的事情，也不只是科室通讯员的事情，每一个人都是医院形象的展示体，都应当有主动维护和展示医院形象的意识。医院的主体工作是医疗，没有医护人员的协作，宣传工作只能是囊中无物。最后，为使宣传工作高效及时，各科室应严格遵守宣传工作流程，做到互相配合。
综上，只有多管齐下，才能做好宣传；而宣传工作的成功，势必使医院发展锦上添花。希望全院上下重视医院宣传工作，共同树立医院良好形象。
（作者 办公室 陈瑶璇）
