张家增是2008年5月到我们医院的，当时医院尚处于筹建的最后阶段，各方面条件都还比较艰苦。那时的他作为当时电脑室唯一的信息工程师，就已经全身心投入到了医院信息化的建设中来。在此后的整一年中，他一个人承担了全院信息系统的搭建和维护的重任。医院信息系统种类繁多，结构复杂，各个系统相互联系，又各自拥有自己的数据接口，而在信息系统的搭建和维护工作量在中，要保障医院信息数据在各个系统中流转不出现偏差，一个很小的环节出现错误就可能导致整个数据库的错误。因此，作为全院当时唯一一个信息工程师，他需要熟悉每一个系统的数据结构和接口类型，才能保证全院各信息系统的正确搭建和有效运作，所需的知识量和工作量异常庞大。到目前为止，全院包括门诊挂号、收费、医生工作站、医保、药库、财务、检验、影像、OA等50多个信息系统，他都有参与搭建，都留下了他的影子。
提到医院刚开业那年的工作时，张家增满怀感慨，“痛并快乐着”。他笑着说，那一段时间，机房就是他的家。由于医院各个信息系统刚投入使用，系统本身可能存在不稳定，需要他及时进行修复。另外，很多员工刚接触到这些系统，因为不熟悉经常出现操作的失误，从而导致数据库的错误，也需要他及时排查处理。上班时间，他要经常去到各个科室，手把手地教医护人员如何操作新的系统；下班之后，他要时刻待命，处理随时出现的系统故障或操作失误。正因为此，机房便成了他的家，他曾经整个星期待在机房没有回去。张家增说，因为信息系统太过复杂，各个系统之间联系紧密，一个极小的环节出现错误，都可能影响到最终的结果。很多时候我们医务人员看到的只是问题的表面，单纯的以为是系统问题，在张家增看来则是医院整个信息网络框架运行出现了阻塞。张家增说，目前绝大部分所谓的系统问题都是由人为的操作不当引起的。一旦遇到这样的问题，他只能一个环节、一个环节地去排查，工作量非常大。问题解决后，他还要跟操作人进行现场的培训，避免以后出现类似错误。也正是因为他废寝忘食的投入，医院的各信息系统的搭建和实际应用逐渐步入正轨，他也为自己的工作感到非常自豪。
2010年，我院承担广州亚运会的医疗保障工作。张家增作为信息工作人员参与到了保障队伍中。在亚运比赛期间的21天时间里，他未曾踏出亚运场馆一步，每天基本都保持工作18个小时以上。张家增表示亚运会的保障工作是一次非常难忘的经历。在这段时间里他面对过多种突发的问题，处理过各种技术上的、非技术上难题。曾经有一名东南亚国家的友人向他寻求帮助，外国友人不懂中文，英文也只识得几句简单的话，他们之间的沟通存在着巨大的障碍。对此，张家增显示出了超乎常人的耐心，以几句简单的英文配合肢体语言引导外国友人一步一步阐述问题，并辅以现场的计算机实际操演示，终于弄清楚了他的诉求。原来，其所在的国家没有视频转播的权限，他只能通过电子邮件的方式将现场拍摄DV录像发回国家，然后通过类似电视节目的方式进行播放。但由于拍摄的视频文件很大，而他所在的国家网络环境跟不上，直接通过电子邮件下载速度非常缓慢，将影响到他整个国家对于当天赛事的转播。张家增了解了大致情况后，提出可以将视频文件先上传至中转站中，然后他们国家的人可以从中转站下载。尝试之后，果然下载速度提升了很多，解决了下载难题。外国友人对此非常感激，回国之前还特意与张家增握手告别，感激之情溢于言表。一件看似不起眼的小事却让我们赢得了他国友人的友谊和感激，展示了我们医院甚至整个广州的热情与友善。
张家增就是在这一件一件看似不起眼的小事中奔波着，有人觉得他是个电脑修理工，因为他老是全院奔跑着去修电脑、装系统；也有人觉得他是个计算机专家，每当电脑或系统问题找到他，总能得到妥善地解决，而且还会给你讲出一大堆专业知识；有人觉得他更像是一块砖，哪里需要就往哪里搬。网线掉了上不了网、电源线没插开不了机等非常基础和简单的故障都会有人找他到现场处理，他也有时会忍不住想骂这些人笨，但一旦电话打来，他又会马上赶到现场，有时候不方便则先在电话里进行指导。即使在半夜，他也经常接电脑或到系统故障的电话，但他都尽全力去解决。虽然目前电脑室已增至三名信息工程师，但不论上班时间还是下班之后，不论是否在他的分工责任范围内，也不论是否当晚他值班，很多同事都习惯打电话给他，找他帮忙解决。这种习惯充分表面了同事们对他的认可，他的形象已悄然深入人心。对于同事们这个“坏”习惯，张家增调侃道：“长得太帅，我没办法啊。”
他是一个平凡的人，做着平凡的工作，秉承着一颗热心、耐心和责任心，甘于付出，默默奉献，得到了周围人的认可和肯定，在平凡中体现着自身价值，塑造了他独特的人格魅力。这正是我们在南沙这块土地上艰苦奋斗，实现不断超越最需要的宝贵精神。
（作者：电脑室 王爱云）
