回顾近现代社会的发展历程，科学技术的发展，为社会进步的发展注入了强大推动力，以现代电子信息技术的巨大变革带来的社会经济结构的质的飞跃。当今电子信息网络，电子商务及电子技术应用等的发展，给人类社会的生活方式及习惯带来了翻天覆地的改变。
过去，以书本、纸质的教育及办公方式逐步转向以计算机为核心的信息化、办公自动化、信息智能化转变。多媒体及信息高速公路以惊人的速度改变着人们的工作方式、学习方式、思维方式、交往方式乃至生活方式。当今社会，你全然看不到有脱离了电子计算机等网络信息技术的过去式的办公条件。这是社会进步的标志。医院，是向人群提供医疗护理服务的医疗机构，是作为一个医学科学技术研究发展应用的前沿阵地，是知识与技术高度密集的场所。医院的发展历程，我们更容易看到科学技术革命发展所带来的变化。信息化已走进了医疗行业，并改变着整个医疗环境。现在的大中型医院基本实现电脑网络化管理，从过去纸质化办公，纸质化处方已逐渐被计算机电脑化办公，电子处方所替代。医院以医疗技术立本，救死扶伤，为群众提供预防、医疗、保健、康复服务，而在目前医疗大环境下，“看病难，看病贵”、排队挂号，交费候时过长，给群众看病带来了不便，甚至引发诸多冲突矛盾。如何缩短病人排队等候挂号，就诊，缴费的时间，解决群众看病排队等候时间长的难题，是提升医院管理效率和服务质量的重要环节。以我们南沙中心医院为例，虽然已推行医疗卡，网上预约挂号，分诊叫号系统等辅助手段改善、缩短病人就诊等候时间，然而，每逢高峰期挂号处，收费处始终大摆长龙，由于排队等候时间过长，甚至出现矛盾冲突。以南沙中心医院2013年的业务情况来看，门急诊总量约31万人次，入院人数4628人，出院人数4598人。而广州市第一人民医院2013年的门急诊总量约235万人次，于此之下，医院需要投入更多的人力到收费处，挂号处岗位，从这些数据看出人流量之大，医院投入人力成本之大，如何以最大化的缩短病人就诊等候时间，明显是提升医院管理质量，为群众提供便利服务，创造效益的关键。
以采用数字化电子化形式进行电子货币数据交换和结算的网络银行业务系统即电子支付系统，已是发展相当成熟。我们可以普遍在超市、百货商场，甚至高铁、飞机等场所都能看到电子支付，自助售票系统。企业在这方面上是技术运用的佼佼者。倘若在医院引进这些技术，实施自助服务系统，实现自助挂号及自助缴费功能，患者在就医时，凭借医疗卡甚至身份证，在机器上根据提示操作，自助完成充值，挂号，分时段预约就诊、缴费等多项服务，可附加人工引导服务，然后配上分诊叫号系统，医生通过按呼叫键就可按序呼叫病人前来就诊，避免人工喊号，更好的改善就诊秩序，问诊结束后，患者可自行自助缴费，一气呵成，给其带来极大便利。而这种技术是明显可行、可运用的。当患者利用自助挂号功能，进行就诊看病，同时进行自助缴费，这种自助终端明显提高医院的服务效率和质量，也减少医院对挂号收费岗位的人力投入，为患者带来便利的同时，有效提升了医院的看病效率和管理质量，实现病人、医院双方共赢，最终为医院树立良好形象，提高医院的经济效益和社会效益。
如今，我们生活在一个信息化蓬勃发展的社会，信息化给社会带来极大便利与快捷，而医院作为群众提供医疗保健这种必须服务品的机构，发挥好信息化的作用，将信息技术更好地融合在医院中，促进医院的发展的同时，更好的为社会、为人民群众服务，这将是一项长期艰巨而极具意义的任务。
（作者：人事科 陈俊畅）
