随着社会经济快速的发展，人民群众对医疗卫生的需求不断提高，医疗资源的供给难以跟上群众的需求，医患之间的矛盾日益突出。
患者对医疗行业的不了解导致对医院的不理解，从而对医疗服务不满意。通过医疗机构在宣传上增加对医学知识的科普，提高患者的认知水平，从而减少医患纠纷成为医院宣传工作的重点。
目前我院已经建成由微信、门户网站、大屏幕播放等途径组成的全方位宣传平台。可以利用平台加强以下几个方面的宣传。
1、 把专业知识进行简单易懂化加以宣传，从而使患者能够了解医学的相关知识，降低患者对医生的不合理性期望。
2、 对医疗法规加以宣传，强化医护人员和患者的法律意识，确保医患关系、护患关系在法律的共同约束之中。
3、 对医疗流程、医保政策加以宣传。让患者在入院前或入院后短时间内熟悉就诊流程，了解自己的医保类型及对应的报销政策。
具体实施上，有以下几点建议。
1、 综合运用多种宣传途径，形成立体宣传模式。
2、 在微信平台上宣传医学知识，转发一些热门医学公众帐号的微信内容。
3、 通过门户网站和微信平台宣传医疗法规。
4、 在门户网站上更新就医流程、出入院流程、科室楼层分布等。
5、 通过门户网站和微信平台、自助查询终端，介绍各类医保报销政策。
（作者：电脑室 万云）
