4月25日至26日，“中国医院人文管理萤火虫计划暨第五届全国医院人文管理路演”在江苏省苏州昆山市举行，广州市第一人民医院两项案例作品入选：《以党建为舵，以人文为帆，实现“检验检查一日清”》入选“全国医院人文管理案例百强”；《持续优化患者就医体验，赋能医院高质量发展》获评“年度优秀患者体验案例”，被收录入《2025中国患者体验蓝皮书》，充分展现了广州市第一人民医院在人文医疗建设方面的创新实践和显著成效。
党建引领，创新服务模式，实现“检验检查一日清”
广州市第一人民医院始终坚持以党建引领业务发展，将人文关怀融入医疗服务全流程。《以党建为舵，以人文为帆，实现“检验检查一日清”》，聚焦于解决患者“看病难、看病慢”的痛点问题。通过党委统筹、党员先锋岗带动，医院重塑了检查流程，打破科室间壁垒，实现了患者在接诊当日内完成所有必要检查并得到初步诊疗方案。
同时，医院利用信息化手段升级电子病历系统，通过大数据实时监控检查科室负荷，灵活调配人力与设备资源，确保“日清率”达标。以总院为例，放射科门诊检查日清率从2024年1月的67.6%提升至11月的96.5%；超声医学检查日清率从2月的87.8%提升至11月的97.3%，全年超80万患者受益，受患者广泛好评。
优化患者就医体验，赋能医院高质量发展
广州市第一人民医院报送的另一项案例《持续优化患者就医体验，赋能医院高质量发展》获评“年度优秀患者体验案例”，并被收录入《2025中国患者体验蓝皮书》，展示了医院以患者需求为核心，通过智慧化升级和精细化管理双轮驱动，打造优质医疗服务新标杆。
医院成立满意度工作专班，构建“调查-反馈-整改-监管”闭环管理机制，引入第三方评估和大数据分析技术，精准把脉患者需求。通过门诊服务延时化、就诊流程标准化、就医环境舒适化、动线设计人性化、医患沟通规范化、智慧医疗全程化以及膳食服务品质化，七大维度全面优化医疗服务，实现服务质量的持续提升。
分享创新经验，展现“人文市一”风采
广州市第一人民医院办公室主任周士臻作为特邀嘉宾，在“以患者为中心：温度医疗与智慧服务双轨融合的创新实践”主题圆桌论坛上作交流发言，分享了医院在智慧医疗服务、人文关怀实践等方面的创新举措，特别是依托人工智能技术提升就医体验，开展患者满意度AI智能回访、线上定向加号与候补预约挂号服务、“无假日门诊”等，以细节温暖医患关系的“市一经验”，获得了与会专家的一致好评。
周士臻主任现场分享（右一）
未来，医院将以更温暖的医疗服务、更精湛的医疗技术、更智慧的诊疗模式，打造有温度的医疗品牌，让人文之光照亮每个医疗细节，为患者提供更有获得感、幸福感、安全感的健康服务，为推动医疗卫生事业高质量发展贡献“市一力量”。
