关节外科护理团队获得2012年广州市先进集体
广州市第一人民医院关节外科护理团队是一个积极上进、团结友爱、用心服务病人的集体。病区开设病床共46张。全科护理人员总数16人，主管护师3人，护师6人，护士6人，助理护士1名。关节外科是广州市第一人民医院第一批创建“优质护理服务示范工程”试点病区之一，于2010年四月正式启动。
从患者舒心、方便、安全、满意的服务出发，倡导“一患、一医、一护”的护理形式。开展“四勤、四轻、七有声”的服务,即勤思考、勤动腿、勤动口、勤动手；走路轻、说话轻、操作轻、开关门轻；病人入院有迎声，遇到病人有询问病情声，治疗护理时有称呼声，病人合作后有致谢声，操作失误有道歉声，患者家属探望时有问候声，病人出院有送声。
病区每年建立 “创优”工作计划，并按计划实施。制定和完善专科的疾病护理常规，专科护理操作流程。深入开展了优质服务，根据护士岗位职责重新细化各班职责与工作流程，更好的落实了床边工作制、护士管床责任制、小组责任制。
科室根据住院患者、危重患者数量进行灵活弹性排班,依据护士的职称、经验、技术能力确定责任组长的岗位。各组护理组长检查督促责任护士的工作及解决工作中遇到的难题。每名患者均有相对固定的责任护士，责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食、营养状况、身体自理能力等情况。上午为治疗时间，下午为基础护理、健康宣教等时间，加强沟通，增进护患感情。密切观察患者病情，及时与医师沟通，还要对患者开展健康教育、心理支持等一系列专业、全程、无缝隙的亲情式服务，对所包患者实施整体的连续护理。每名责任护士平均负责患者数量不超过8人。
在病人即将出院时发放满意调查表，从服务态度、工作热情程度、治疗护理质量、基础护理和生活护理落实情况、责任护士熟悉病人程度、专业知识和技能、健康教育等各方面进行调查分析，了解病人对责任护士的工作满意度。很多病人对我科室的护理工作给予了高度的评价，病人满意度由95%上升到99.6%，口头及书面表扬护士多了，护患距离大大拉近。
关节外科护理团队将时刻以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标，科学管理，稳步推进，用她们的一言一行谱写优质护理服务的新篇章。
