今年已是67岁的广州老人陈德华，前天来到广州市第一人民医院的病房里，探望50年前曾为他做保肾手术保住一命的该院泌尿外科老主任余安迪。谁知89岁高龄的余主任患帕金森已卧床三年，毫无意识。陈老见状一阵心酸，忍不住俯下身亲吻余主任的手。这一幕真情让在场的每一位医务人员感动。昨天，我院为陈老先生送上一张价值1000元的体检卡，褒扬医患真情，鼓励病人安康，也给后生医护人员添份信心。
我院院长曹杰也深受感动，他说，这是给我们医护人员的一剂强心剂，也是很生动的一节“医者父母心”的课堂。我们市一医院还有大批像余主任这样时时为病人着想的专家，和病人成为朋友的医生也大有人在。“患者有情，市一人有爱，医患亲如一家在市一并不是新鲜事。医院在114年的发展中，形成了‘仁心仁术，方便为怀’的医院精神，将为患者提供优质服务作为我们的追求，近年来出台服务年不间断、保证职工和病人的人文关怀到位等相关政策也都落到了实处。”
早在2012年，我院就推出“服务年”概念，此后从未间断。医院全市首家推出24小时出入院结算服务，使得在节假日和非工作时间段办理出入院的患者已占六成；值班护士长每晚深入病房2小时，只为听病人及家属“挑刺儿”，了解其需求和意见；废弃医院内部人员做患者满意度调查，而请来第三方调查机构和社会各界评价员，每季度为医院各方面工作做全面分析、调查，让医院发现管理和服务等方面的问题，以便改进。此外，我院还非常重视对职工和病人的人文关怀是否到位，为病人派送生日贺卡，出台职工继续教育、外出进修、拔尖人才培养等政策，给员工更好的发展平台，都是我院和谐医患的“法宝”。
