3月21日， 我院在广州医科大学体育馆三楼 举行了为期一天的全员优质服务培训，特邀请复旦大学医院管理研究所高燕萍老师为我院授课，全院中层干部、病区护士长、职能部室管理人员、总务后勤全体班组长及外包服务公司管理人员，约500人参加了培训。贺小伶副书记主持了培训。
贺书记简要介绍了高燕萍老师，毕业于比利时联合商学院工商管理博士，新加坡国立大学工商管理硕士，曾在国企、外企及民企有多年的工作和高层管理经验，很荣幸邀请到高燕萍老师为我院授课。
贺小伶副书记主持培训
曹院长在讲话中指出，我院在医改大环境中面临部分住院病人流失、优质医疗资源下沉、行业竞争加剧等挑战，只有转变服务理念，提升服务内涵才能让我院在差异化竞争中占有一席之地。我院历来重视服务质量的提升，自2012年开展服务年活动以来，我院将提升服务质量作为医院发展的重要举措来抓，取得了一定成效。今年将以本次培训为起点，拉开职工优质服务培训的序幕。
曹院长讲话
高燕萍老师围绕着《现代医院优质服务领导力》进行了授课，她风趣幽默的语言，深入浅出、生动活泼地讲解为各位听者带来了不一样的知识体验。高老师从四个方面进行了讲解，首先她从医院服务的特点、需求、分类，及优质服务必要性方面进行了系统的阐述。其次她从服务质量作为感知力量，要从患者满意度、顾客预期期望管理、医院口碑树立、服务技能培训、服务流程设计及医院环境营造等方面下功夫，给就医者惊喜的服务体验。然后着重就医院服务质量的系统工程建设进行了讲解，她指出要以服务决策、理念、剧本为基础，主管领导不断提升服务领导力，达成一致的服务共识为指导，以医院服务流程再造为载体，以员工服务技能培训为推动，将优质服务落到实处。最后高老师结合优质医院服务的案例，图文并茂地讲解了服务的“魔鬼”在细节，要用心服务。最后在热烈的掌声中结束了一天的培训。
高燕萍老师生动活泼地讲解
“知行合一，方为大成”，很多一线职工表示，为期一天的培训获益匪浅，会将高老师的讲解消化吸收，优质服务从自己做起。
培训现场
