为助力我市深化全国文明城市创建工作，8月11日，市一医院“服务质量委员会”启动院内巡查。五个巡查小组就环境卫生、宣传阵地、员工面貌和服务态度、禁烟等情况，进行全院巡查。自2012年医院启动医院“服务年”开始，改善医疗服务，推进服务质量，市一医院始终坚持持续改进。
医院门诊大厅，就医流程指引清晰，一线窗口工作人员着装规范，患者有序就诊，“请您评价”、“谢谢您的评价”的声音不绝于耳。分诊护士细心为患者答疑，医院志愿者指引市民通过微信预约挂号，减少排队次数，缩短等候时间；宣传栏、LED 屏实时显示最新的医疗资讯......院内环境干净、整洁，市一医院主干道古榕参天，休闲座椅为市民提供便利，消防设施醒目，禁烟标志清晰，院内十字路口“红绿灯”引导行人、车辆安全通行。
门诊就诊秩序井然
院内环境干净整洁
我院不断落实公立医院改革措施，狠费处服务满意率评价器自2015年运行以来，其中挂号处至今年8月份累计评价超过150万条，总体满意率达98.90%，有效加强了外部评价和监管，给患者带来高效、温馨的就诊体验。2016年，在省卫计委公布的全省130家二级以上公立医院群众满意度测评结果中，广州市第一人民医院位列全省综合医院满意度第六名。
在“第三方满意度调查”的基础上，我院服务质量委员会将建立内部巡查机制，结合第三方满意度调查，及时发现和梳理服务方面的问题，并以问题为导向，有针对性地进行整改，改善患者服务体验。医院充分利用信息化管理手段、加快智慧医疗建设进程、着力改造就医流程、优化就诊环境，力图为市民提供优质便捷的医疗服务。广州市第一人民医院将以改善医疗服务质量为有力抓手，助力我市深化全国文明城市创建工作。
