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榜样的力量!市一医院15位“服务之星”揭晓!

2021-04-05 11:05 编辑:管理员 阅读次数:614

耀耀破晓,璨以晨光

市一医院2020年度”服务之星”出炉啦~

Ta们没有惊天动地的事迹

但却在平凡中成就不凡

让我们一起走近Ta的故事

了解Ta的付出

一睹“星星”们的风采

学习身边榜样的力量!

2020年度医院“服务之星”——易招娣、邱少燕、陈文忠、刘国栋、温剑峰、苏爱君、谭小龙、张海、梁健欣、郭伟鸿

2020年度物业公司“服务之星”——丁石源、陈荣、刘楚祥、刘冬梅、陈玉


2020年度医院“服务之星”

易招娣(神经外科 护师)

“有时去治愈,常常去帮助,有时去安慰”

记得有一位“颈脊髓损伤后四肢瘫痪,带有气管切开的患者”,入院时患者头摇摆了半天,示意气管切开的位置令他感到不舒服。他迫切的希望能拔除气管切开套管,能正常交流。然而,他在外院已有过一次拔管不成功的经历,虽内想拔管,但是拔管失败的经历让他感到恐惧。招娣护师了解情况后,主动跟医生沟通,希望通过肺康复技术帮助病人拔除气管切开套管。

易招娣常利用下班时间继续帮助患者进行呼吸肌训练,气道廓清等肺康复训练,教会患者自行排痰的技巧,经过14天的努力患者最终成功拔除气管切开套管,呼吸平顺,能够和他人顺畅沟通,脸上也露出了笑容,生活质量有了质的提升,患者顺利回归家庭。家属非常高兴,非常感激,对她及病区护长说“易姑娘工作真是太好了,是一个真真正正为病人、为家属着想的医务工作者,我爸能够拔除气管切开套管,我们非常感谢她,也非常感谢你们的团队”。

邱少燕(妇产科 主管护师)

“服务以人为本,技术与时俱进”

邱少燕同志在妇产科工作近30多年来,始终坚持以病人为中心的服务理念,一切从病人利益出发,积极为患者提供一流的护理服务,用专业的真诚的工作态度服务于每一位患者,奉献和爱心是她的信念。

邱少燕同志的岗位是病区的党员服务岗。她善于钻研专业知识,在专业护理和优质服务方面积累了丰富的经验。业务能力强,肯动脑筋,有效创新技术。在宫颈HPV感染治疗方面,邱少燕操作的宫颈上药治疗技术娴熟,转阴率高,得到医生和患者的肯定。

同时,她积极响应开展“互联网+护理服务”工作,上门服务患者超过30例。在专业技术上帮扶我院医联体华声护理站的母婴护理。保持一贯的服务水准和服务热情,屡次获得服务对象的好评。

她积极参加医院志愿者服务,心系患者,努力工作。在医院固定资产盘点工作,病区的资产管理员家中有突发事情急需回家处理。邱护士二话没说,马上接替工作并出色完成任务。她经常毫无怨言帮助同事,深得同事们爱戴。

邱少燕同志在平凡的护理岗位上做出了不平凡的业绩,她用心去交流,用情去沟通,用爱去工作,换来更多患者的健康,是构建和谐美好的医患关系的典范。任何时候她都恪守职业道德,以平和的心态立足一线岗位默默工作。

陈文忠(南沙医院心内科 副主任医师)

“以人为本,全心全意为患者解除病痛”

陈文忠同志2008年便到广州市第一人民医院南沙医院工作,十年如一日,兢兢业业,不断开展新业务,提高医疗服务质量,得到同行和患者认可。

作为科室负责人,陈文忠同志筹建了南沙区首个心血管病专科,率先在南沙区开展心血管疾病介入诊疗技术,弥补南沙区多项医疗空白。出力创建南沙区首个国家级胸痛中心,协助多家区属医院开展胸痛救治工作,建立起南沙区急性胸痛救治网络,整体提高区内急危重症患者的救治水平和效率,改变急性心肌梗死救治现状。

2020年1月23日,疫情之初,陈文忠同志毫不犹豫投入抗疫工作中,第一个报名参与发热门诊工作。疫情期间,为挽救危重患者生命,多次冒着感染风险实施紧急手术,确保抗疫与危重病救治两不误。

十多年来,陈文忠同志始终坚持“仁心仁术、方便为怀”的理念,为南沙区患者服务,为南沙区医疗卫生事业的发展贡献自己的力量。未来他也将一如既往,不忘初心,牢记使命,继续为南沙区医疗卫生事业做出更大贡献。

刘国栋(药剂科 主管药师)

“克己奉公,服务临床”

刘国栋同志现任医院药品采购员,任现职务以来,一直奉公守法、任劳任怨,他以服务临床为宗旨、以保证药品供应为目标,在工作中积极进取、为人认真负责,受到领导和同事们的肯定。

为保障药品供应加班加点、尽职尽责;面对2020年初来势汹汹的新冠疫情,如何备药就成为一个新的课题。刘国栋同志和药库工作人员迎难而上,在药学部和药剂科领导的指导下,认真研读省卫健委文件和新冠肺炎防治指南,及时联系货源,保证防疫药品的供应。

加强与临床医生沟通,顺利完成药品国家集中采购任务;自2019年4月开始的药品国家集中采购至今已开展到第四批报量,每次时间紧任务重,刘国栋同志主动宣传、跟临床医生解释政策和加强沟通,每次都可以按时完成任务。

开拓创新,提高工作效率;药库搬迁以后库房小,药品大多直送到各药房,每天的采购订单量增加了两倍多。为了保证能及时上传订单,刘国栋同志为各药房编制订单导入模板,实现一键下单,大大提高了工作效率。

温剑峰(财务部(收费处) 收费员)

“病人至上,用心服务,听得见的微笑”

温剑峰同志作为医院收费处的一名收费员,认真做好服务工作。能以病人至上,始终如一的服务理念,在工作上兢兢业业,任劳任怨,始终保持积极的工作态度,饱满的工作热情和良好的精神状态,学习各种新业务以更好的为病人服务。

牢记医院的规章制度,在工作中避免违规操作,认真仔细的办理每一次业务。热情服务,真诚对待病人为病人提供全方位、周到、便捷、高效的服务,以自己真诚的服务赢得了病人的尊重和信任。加强业务知识学习,提升合规操作意识。在临柜工作中,他虚心学习各类业务,用心提高技能,耐心办理业务,热心对待病人。他很珍惜自己的工作岗位,每天办理的业务都认真负责,遇到困难,没有退缩,没有抱怨,而是迎难而上,更多的是以旺盛的斗志和战胜困难的信心解决每一个难题。

苏爱君(干部外科 主管护师)

“全心全意为病人服务”

苏爱君同志1996年毕业于广州市卫生学校护理专业,毕业后分配到老年科工作至今度过了24个春秋,从一个涉世不深的懵懂少女,成长为一名思想成熟,有抱负有担当的护理骨干。

她热爱护理事业,始终奉行以“以病人为中心,促进疾病康复”为理念,在实际工作中践行“一切为了病人健康的服务宗旨,“想病人所想,急病人所及,为病人排忧解难”,以高度的责任心,良好的服务态度为病人提供优质服务。

苏爱君担任病区护理组长、护理质控员工作,2019年还取得了造口、伤口专科护士资格。当她看见一个又一个疑难的伤口、皮肤压损、顽固性的失禁性皮炎在她的精心处理下长出了粉嫩的皮肤时,内心的惊喜不亚于孩子得了第一名。当病人及家属一声声的:苏老师你看着,我来换一次给你看,看能否合格。”她感到莫大的自豪及骄傲。

让她印象深刻的还有一位结肠癌晚期造口病人,因经济困难产生放弃治疗念头,通过多次的沟通疏导,讲解成功的案例,并且取得家属的配合,病人愿意接受她的建议并接受治疗。从不愿意自己更换造口袋到可以自理期间一直保持微信联系。病人出院后回到湖南老家。直到他差不多走到生命尽头还发来微信感谢苏爱君的关怀:“自从我得了癌症以来,感恩有你的鼓励关怀,虽然我的日子已不多,但也死而无憾了……”。

“护理专业之所以神圣,因为面对的不但是生与死,还有一个人对生命的渴望与信念。我愿意以我的毕生精力来捍卫这一份神圣与庄严!”苏爱君如是说。

谭小龙(保卫部 干事)

“尽我所能,确保医院安全”

谭小龙同志于2019年2月到保卫部就职,虽然工作时间不算长,但是他边工作边学习,圆满完成了部门交待的各项任务。

在过去一年里,谭小龙同志跟随部门参加科室消防培训和应急疏散演练共计26余次,安全大检查10余次,区消防大比武1次,并取得破拆救援项目第2名。

平时工作中,谭小龙同志在监控室值班能较好地发挥作用,完成各项工作,做到防火巡查认真负责,查询监控仔细对待,处理问题有条不紊,尤其是夜班期间,职能部门下班,临床科室值班人员少,能做好监控室“眼睛”的作用,多巡查,多看监控,确保了院区各方面的安全。

张海(心脏大血管外科 副主任医师)

“将心比心,用爱心还您一颗健康的心”

张海同志在武汉疫情爆发前期即申请抗疫,2月份参加广东医疗队,先后到武汉中南医院隔离病房和雷神山医院重症监护病房支援抗疫。

在雷神山医院,有病人因为病重在病房治疗的时间较长,会要求在室外呼吸一下户外的新鲜空气和晒晒太阳。虽然室外土路上尖锐石子会划破脚下隔离衣增加感染风险,阳光照射下封闭隔离衣内会闷热异常,出汗不止,但是在保证安全情况下张海同志都会尽量满足病人要求,使病人心情舒畅,康复加快。

武汉抗疫工作经历,被广州羊城晚报羊城派栏目《坚守雷神山:每天都在驻地医院两点一线忙碌》和南方都市报南都人物专访栏目《战役口述:武汉的春天来了阳光也越来越多了》报道。并且应邀将上述报道以本人诵读录音形式给广东广播电台播放。

在心外科日常工作中,张海同志一贯以病人为中心,尽量满足病人的需求和期望。例如门诊接触到一个3岁的先心病儿童,因家庭贫困多次想手术而不得,张海同志多方多次联系,完善相关资料申请救助基金,终于获得救助手术痊愈。出院时家属赠予“仁心仁术、医德高尚”的锦旗。

不论是支援抗疫还是日常工作,张海同志都牢固树立救死扶伤,全心全意为病人服务的宗旨意识和服务意识,急病人所急,想病人所想,竭尽所能,以最大的爱心、责任心、同情心、耐心细致地为每一位患者提供优质的医疗服务。

梁健欣(鹤洞分院内科 医师)

“以病人为中心,服务从心开始”

梁健欣在鹤洞分院内科医生岗位工作多年,秉承医院“仁心仁术,方便为怀”的精神,热情接待每一位病患,急病人所急,尽自己最大的努力,为患者减轻痛苦,得到病患及家属、同事们的一致好评。

根据医院的发展和周边居民的就医需求,特在鹤洞分院新增开设了“神经内科”专科门诊,为病人提供了极大便利。适逢今年“新冠肺炎”疫情大爆发,梁健欣同志积极报名参加总院发热门诊的支援工作。

正值大年初一,她接到急诊科的任务,急诊科普通发热门诊就诊量大,需要紧急增援,次日立即参与“抗疫”工作。根据病人就诊时间分布情况,梁健欣同志主要被安排在每天的下午6点至11点的高峰时段,每天下班到家已是三更半夜,在寒冷的日子里一直坚守了2月余,从无怨言,顺利服务了数百名病患,减轻了发热门诊的压力。

郭伟鸿(呼吸与危重症医学科 医师)

“医德善行,不忘初心”

郭伟鸿同志从事医疗工作以来,恪尽职守,遵守医院及科室规章制度;不断在专业上刻苦研究,多次参加学术会议,只为提高临床诊疗水平以解患者所需,减少患者住院天数从而降低住院费用;他工作上一丝不苟,时刻牢记“医者父母心”,每天多次巡查住院患者,知患者所需,答患者所惑,解患者所苦,多次主动回访出院患者情况,指导患者后续就诊,受到患者及家属的信任及好评,多次收获锦旗,不少患者还热心为他介绍对象。

郭伟鸿同志秉承医院“仁心仁术、方便为怀”院训,在重症监护室工作中细致认真负责每位危重患者。当患者烦躁不安,多次床边陪伴、耐心解释,缓解患者紧张情绪;当16岁咯血患者,面对生死考验、担忧病情,他每天都在鼓励,主动与其聊天,增加少年的信心,最终病情好转顺利脱管。现在少年还经常分享生活,未遗留心理障碍。

2020年新冠抗疫战打响,郭伟鸿同志主动积极参与发热门诊及机场转运工作,疫情初到大家难免惶恐,特别是入境留学生及国际友人。他在谨慎排查每位患者同时注意到大家的情绪,尊重各方习俗,对患者进行新冠病毒宣传,增加大家对新冠的认识及增强抗疫信心,“You are my brother”是对他工作最好的认可。 

2020年度物业公司“服务之星”


丁石源(物业公司保安员)

“爱岗敬业、微笑服务、高效办事、服务至上”

2016年初丁石源同志加入市一安保队伍,五年来,他一直遵守各项规章制度,服从上级安排,积极参加各种技能培训,由于表现突出,被保卫部领导点名参加“广州市越秀区消防技能大比武”。在保卫部的带领下,丁石源同志和同事们齐心协力,在比赛中连续三年获得团体一等奖2次,三等奖1次的优异成绩,为市一医院争得了荣誉,他个人多次得到公司和市一医院的表扬,因此被领导指明为市一“消防维护骨干成员”。每年院领导组织的年度突发事件应急处置(治安和消防)联合演练,他和同事们都当作实战来做,使演练达到逼真效果,每一次的演练都非常成功,得到各级领导的赞扬。

在日常工作中,丁石源同志主要负责西区早班巡逻,对各住院大楼和重点部位的消防、治安巡查,发现问题及时上报。去年岁末,新冠疫情爆发,市一医院作为大型救治医院之一,院区各大入口都需要安保人员严格把关,由于疫情需要,医院另增加发热留观区,丁石源同志主动要求加班,哪个岗位需要他他就去支援,在每个岗位都能出色地完成工作任务。丁石源同志表示“现在疫情还不容乐观,仍需要继续做好疫情防控的各项工作,不能有丝毫放松,定将认真履行各项工作要求。尽职尽责为市一医院的平安奉献自己的一切力量。”

陈荣(配送部 配送员)

“多一点微笑,少一点抱怨”

陈荣,新冠标本专职运送员。该同志2020年3月入职。入职时正值全国抗击新冠疫情最紧张时期,医院新筹建的发热门诊需要专职“新冠标本输送员”。

当问她怕不怕时,她爽快答应说:“不怕,做好个人防护就行了”。虽然是一句最为普通的语言,但这一句普通的语言并不普通。

每天工作中她严格按照新冠防护标准操作,每天全院上下穿梭10余次,只要有电话,她随叫随到,不畏风险,从无怨言,以开朗的性格、微笑的服务,认真的工作态度赢得好评。

刘楚祥(工程部 水电技工)

“踏踏实实做人,认认真真做事”

刘楚祥同志2018年3月份入职,工程部维修班技工。主要负责全院的水、电等正常的运转工作。他为人实在,技术过硬,做事踏实认真,尽职尽责,工作随叫随到,从不拖沓。每次接到派单任务后,不管是什么时间,他二话不说背上工具都到现场,常常拖班一两个小时,他毫无怨言。发热门诊出现紫外线等坏、或漏水等情况,只要接到电话,他都会第一时间过去维修。

他对工作认真负责,每次接到保修单,不管现场情况如何,他都会想办法为科室排忧解难,从无返工现象。工作再忙,也从无推诿。三年来,他的投诉、差错几乎为零。对待工作认真负责的态度得到领导及科室的一致好评。

刘冬梅(保洁部 保洁员)

“理由少一点,做事多一点”

刘冬梅同志是眼科病区保洁员,该同志爱岗敬业,对工作勤勤恳恳,任劳任怨,从不计较个人得失。工作积极热情周到,吃苦耐劳,认真落实工作流程,做事效率高。再苦再累对工作也从不打折扣,出色地完成所负责的工作区域的保洁工作,她的工作表现得到护长及医护人员的认可。

陈 玉(陪护部 陪护员)

“微信挂在脸上,服务记在心上 ”

陈玉同志自2011年在医院泌尿外科从事病患陪护服务,至今已经11年了。从一个刚开始面对病人不知如何做好陪护工作,到现在得到病人及家属认可,这期间得到泌外科护长和护士的大力帮助,也获得了极大的成长。“虽然陪护服务看似简单,主要为病人提供‘吃喝拉撒’生活照料工作,但每个病人的护理要求,要想做好,需要有足够的耐心、细心、爱心、热心,还要尽职尽责,不怕辛苦。”

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